Mediq
Kundenorientierter Service durch strukturiertes Wissen
Als sich Mediq von einem Produktdrehkreuz zu einem in über 15 Ländern aktiven Partner für Gesundheitslösungen entwickelte, erforderte das Bekenntnis zur Kundenorientierung einen grundlegenden Wandel in der Verwaltung und Bereitstellung von Wissen.
Mit Polly.Help haben wir eine Plattform geschaffen, die schnellen Zugriff auf verlässliches Wissen bietet. Das hat sowohl die Effizienz als auch die Zufriedenheit in unseren Teams und bei unseren Kunden grundlegend verbessert.
Mas FaberKnowledge Manager, Mediq
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Inkonsistente Dokumentation, isolierte Antworten und informeller Wissensaustausch bremsten die Teams aus.
Über E-Mail-Verläufe, Notizen und Postfächer verstreute Informationen
Produktmanager, die durch wiederkehrende Fragen aufgrund fehlender oder schwer auffindbarer Dokumentation überlastet waren
Veraltete oder inkonsistente Inhalte, die zu Fehlern und einer geringeren Lösungsquote beim ersten Kontakt führten
Kein strukturierter Review-Prozess oder Content-Governance vorhanden
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Mediq verändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.