IJsselheem
Skalierbares Wissensmanagement für IT-Service-Exzellenz
IJsselheem ist eine Pflegeorganisation in den Niederlanden, die Pflege, Rehabilitation und häusliche Betreuung an mehreren Standorten anbietet.
Mit Polly.Help haben wir unser Wissen für alle zugänglich gemacht, intern und extern. Es unterstützt unsere Teams bei einer einheitlichen Betreuung und Kommunikation und befähigt unsere Kunden, Antworten selbst zu finden.
Marjolein BoomKommunikationsberaterin, IJsselheem
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Angesichts des wachsenden Bedarfs an leicht zugänglichen und präzisen Informationen für Pflegeteams und Kunden wandte sich IJsselheem an Polly.Help, um den Wissensaustausch zwischen internen Abteilungen und externen Self-Service-Kanälen zu optimieren.
Fragmentierte Wissensquellen über Teams und Standorte hinweg
Hohe Abhängigkeit von der internen Kommunikation bei Standardfragen
Zeitverlust bei der Suche oder Überprüfung von Verfahren und Serviceinformationen
Wachsende Nachfrage nach digitaler Selbstbedienung durch Kunden und Angehörige
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für IJsselheem verändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.