Plattform · Kontrolliert und validiert
Suche ist nicht gleich Wahrheit. Validierung schon.
Wissen zu speichern ist kein Problem. Es bereitzustellen auch nicht. Der Bereich, den noch niemand gelöst hat, liegt dazwischen: zu entscheiden, ob eine Antwort wahr ist, und sie wahr zu halten. Nicht jede Antwort hat sich das Recht verdient, automatisiert zu werden.
Erstattung nach Überweisung
Bis zu 75 % werden nach einer Überweisung durch Ihren Hausarzt erstattet.
Jeder Kanal, der diese Frage heute gestellt hat, hat diese Antwort erhalten.
Was es kostet, wenn sich niemand zuständig fühlt
Elf Monate.
So lange kann eine falsche Antwort in einer Wissensbasis überleben, für die sich niemand zuständig fühlt. Nicht, weil jemand einen Fehler gemacht hat, sondern weil nach der Veröffentlichung niemand mehr dafür verantwortlich war.
Erstattung nach Überweisung
Voll erstattet, keine Überweisung erforderlich.
Jeder Kanal, der diese Frage heute gestellt hat, hat ebenfalls diese Antwort erhalten.
Die Antwort war nicht das Problem. Das Schweigen darum herum schon.
Das Leben einer Antwort
Eine Antwort ist keine Datei. Sie hat ein Leben.
Die meisten Wissensdatenbanken kennen nur zwei Zustände: Es existiert oder es existiert nicht. Polly weiß, an welchem Punkt seines Lebens sich jede Antwort befindet, und weigert sich, einen Assistenten die Antworten verwenden zu lassen, die die Schleuse nicht passiert haben.
Entwurf
Geschrieben von dem, der es weiß. Intern sichtbar, für jeden Kanal unsichtbar.
Im Besitz von
Ein namentlich genanntes Team trägt die Verantwortung. Nicht das Intranet, nicht "wir". Ein Team mit Namen.
Überprüft
Geprüft anhand der zugrundeliegenden Richtlinie und mit Datum versehen. Das ist das Kontrolltor.
Von hier aus kann die KI sie nutzenÜberall im Einsatz
Eine Version, sofort bereitgestellt für jeden Kanal, jeden Mitarbeiter und jeden Assistenten.
Fällig
Jede Antwort hat ein Ablaufdatum. Ist dieses erreicht, wird der Verantwortliche benachrichtigt, nicht der Kunde.
Suchwerkzeuge fragen, ob eine Antwort existiert.Hier wird gefragt, ob sie noch Gültigkeit hat.
Dieselbe Frage
Nichts bewegt sich. Nur das, was es wert ist.
Eine Antwort, drei Zustände. Die Wörter auf der Seite bleiben, wo sie sind. Was sich ändert, ist, ob jemand dafür verantwortlich ist, wann sie zuletzt überprüft wurde und ob ein Assistent sie verwenden darf.
Jemand hat es aufgeschrieben. Das ist alles. Kein Verantwortlicher, kein Prüfdatum und kein Kanal darf es verwenden. Es ist unsichtbar, bis ein Team seinen Namen darunter setzt. Ein benanntes Team trägt es, es wurde anhand der zugrundeliegenden Richtlinie überprüft, und die nächste Prüfung ist bereits geplant. Dies ist der einzige Zustand, in dem ein Assistent es verwenden darf. Derselbe Verantwortliche, derselbe Wortlaut, derselbe Ort. Aber das Prüfdatum ist vor 11 Monaten abgelaufen. Es wird immer noch ausgegeben, und seitdem hat es sich niemand mehr angesehen.
Diesen Monat 214 Mal gefragt
Erstattung nach Überweisung
Bis zu 75% übernommen, glaube ich, wenn der Hausarzt überwiesen hat. Jemand sollte die Grenze von 1.000 € überprüfen. Bis zu 75% des Vertragssatzes bei einer Überweisung durch den Hausarzt übernommen. Ab 1.000 € ist eine vorherige Genehmigung erforderlich. Bis zu 75% des Vertragssatzes bei einer Überweisung durch den Hausarzt übernommen. Ab 1.000 € ist eine vorherige Genehmigung erforderlich.
Ein Assistent verwendet diese Antwort möglicherweise noch nicht. Jeder Kanal, der diese Frage heute gestellt hat, hat diese Antwort erhalten. Jeder Kanal, der diese Frage heute gestellt hat, hat ebenfalls diese Antwort erhalten.
Verstreutes Wissen wird nicht dadurch vertrauenswürdig, dass es leichter zu finden ist. Es wird in dem Moment vertrauenswürdig, in dem jemand seinen Namen dafür einsetzt.
Der Teil der Arbeit, der in keiner Demo vorkommt und über alles entscheidet, was danach kommt.
Louwman · eine der Organisationen, die mit Polly arbeiten
Für wen das tatsächlich gedacht ist
Jemand telefoniert gerade.
Sie hat 90 Sekunden. Der Kunde möchte wissen, ob die Reparatur ein Ersatzgerät abdeckt. Sie findet drei Antworten: eine aus dem Intranet, eine, die ein Kollege im vergangenen Frühjahr in den Team-Chat eingefügt hat, und eine, die der Assistent gerade mit absoluter Überzeugung generiert hat. Zwei der drei sind falsch, und nichts auf ihrem Bildschirm zeigt an, welche zwei.
Also wählt sie die aus, die am offiziellsten klingt, und hofft. Alles auf dieser Seite existiert für diese 90 Sekunden. Nicht für das Audit, nicht für das Dashboard. Für sie, bei diesem Anruf, während der Kunde wartet.
Jemand ist gerade im Außendienst unterwegs.
Er steht an einem Straßenschrank mit einer Vorgehensweise und einer Arbeitsanweisung, die im Juni geändert wurde. Er öffnet sie auf seinem Handy, in der App, die er bereits für die Arbeit nutzt, und sie stammt aus derselben Quelle, mit der die Leute am Telefon arbeiten. Dieselbe Frage, dieselbe validierte Antwort, ganz gleich, an welchem Ende des Unternehmens die Frage gestellt wird.
Entwickelt von Leuten, die diesen Job gemacht haben.
Polly entstand nicht aus einem Lehrbuch für Kategorien. Es begann 2015 bei Contact Center-Projekten in ganz Europa, bei denen sich immer wieder dasselbe abspielte: Gute Mitarbeiter gaben selbstbewusste Antworten, die niemand überprüft hatte. Wir haben die Lösung gebaut, deren Existenz wir uns immer gewünscht hatten.
Das Team kennenlernen
Warum das wichtig ist
Drei Fragen, die die meisten Teams nicht beantworten können.
Nicht von einem Auditor. Von Ihren eigenen Mitarbeitern an dem Tag, an dem sich herausstellt, dass eine Antwort seit elf Monaten falsch war.
Wer hat entschieden, dass das korrekt ist?
In Polly ist ein namentlicher Verantwortlicher direkt an der Antwort hinterlegt, nicht in einer Tabelle daneben. Sie sehen das im jeweiligen Kanal.
Wann wurde das zuletzt überprüft?
In Polly Ein Datum und das nächste. Eine Antwort, deren Frist überschritten ist, ist für die Verantwortlichen deutlich sichtbar.
Was stand da letzten März?
In PollyVersionshistorie und Audit-Trail. Was hat sich geändert, wann und durch wen?
Eine falsche Antwort ist ärgerlich.Eine falsche Antwort, für die sich niemand zuständig fühlt, ist ein Risiko.
In der Praxis
Governance, die auch wirklich genutzt wird.
Governance scheitert, wenn sie zu einem Zweitjob wird. Dieses System läuft direkt in den bereits stattfindenden Arbeitsabläufen mit.
Namentliche Zuständigkeit
Jede Antwort gehört zu einem Team. Keine Waisen und keine Antwort, bei der alle angenommen haben, dass sich schon jemand anderes darum kümmert.
Prüfungszyklen mit Datum
Kein „das sollten wir uns demnächst mal ansehen“. Eine Wiedervorlage zur Antwort, die direkt beim Zuständigen landet.
Versionen und Änderungsprotokoll
Jede Änderung wird festgehalten, inklusive Wer und Wann. Die Frage „Was haben wir den Leuten im März gesagt?“ lässt sich beantworten.
Feedback direkt von der Basis
Die Servicekraft, die bemerkt, dass eine Antwort nicht mehr stimmt, meldet das direkt vor Ort und es landet bei der verantwortlichen Person.
Einmal ändern, überall aktuell
Eine freigegebene Änderung erreicht den Chatbot, den Bildschirm der Servicekraft und das Helpcenter gleichzeitig. Keine erneute Veröffentlichung nötig.
Nur das Validierte füttert die KI
Entwürfe und abgelaufene Antworten bleiben für jeden Assistenten unerreichbar. Das ist der Unterschied zwischen einem Suchindex und einem Fundament.
Hier greift auch das Gesetz. Der EU AI Act fragt, wer für das verantwortlich ist, was ein automatisiertes System Menschen erzählt, NIS2 fragt, wie Sie es sicher halten, und die DSGVO fragt, was Sie mit den Daten dahinter gemacht haben. Alle drei werden durch dasselbe beantwortet: einen Besitzer, ein Datum und einen Verlauf. Die strengeren Anforderungen befinden sich gleich nebenan, unter Sicherheit und Compliance.
Bringen Sie eine Antwort mit, bei der Sie sich nicht sicher sind.
In 30 Minuten durchlaufen wir den gesamten Lebenszyklus: Verantwortlicher, Überprüfung, Freigabe, Bereitstellung. Basierend auf Ihrem eigenen Wissen, nicht auf einer Demoumgebung.